Política de reembolso
Devoluciones
Al comprar productos en este Sitio Web, el cliente dispone de los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
En caso de desistimiento o devolución por cambio, existen las siguientes opciones para efectuar la devolución:
– Gratis (para Península y Baleares): imprimiendo la etiqueta que se enviará tras la notificación de devolución y depositando el paquete correctamente embalado y en su embalaje original en la oficina de Correos indicada.
– Recogida a través de Nacex en la dirección facilitada por el cliente. Esta recogida tendrá un coste de 6 €, que será descontado del importe a reembolsar.
– Utilizar una empresa de transporte a elección del cliente, asumiendo este el coste del envío.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Las joyas deberán devolverse en su embalaje original. En caso contrario, IULAM podrá descontar del importe a reembolsar el valor de los elementos no devueltos o deteriorados, conforme a los siguientes importes:
Estuche joya: 3,50 € por unidad.
Bolsa lazo: 2,10 € por unidad.
Caja de envío: 1,80 € por unidad.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Derecho de Desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá notificar su decisión dentro del plazo indicado a través del Formulario de contacto o mediante correo electrónico a clientes@iulamj.com, indicando en el asunto “DESISTIMIENTO”. Recibida la notificación, se facilitarán las instrucciones para la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra e incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío correspondientes a la modalidad ordinaria ofrecida, quedando excluidos los gastos adicionales derivados de modalidades de envío distintas elegidas por el cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptará el desistimiento en el caso de artículos personalizados o realizados a medida.
No se reembolsarán productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características, ni aquellos que no se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Cambio de talla o modelo
En caso de cambio de talla o modelo, el cliente deberá contactar a través del Formulario de contacto o en clientes@iulamj.com indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN POR CAMBIO”. Se facilitarán las instrucciones correspondientes.
IULAM asumirá el coste de devolución y reenvío del primer cambio dentro de Península y Baleares. En cambios sucesivos, los costes podrán ser asumidos por el cliente.
No se admiten cambios de piezas personalizadas o hechas a medida.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente considera que el producto no es conforme con el contrato o presenta algún defecto, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del Formulario de contacto o en clientes@iulamj.com, indicando en el asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO” y adjuntando, en su caso, imágenes que permitan valorar la incidencia.
En caso de falta de conformidad, IULAM procederá, según corresponda y conforme a la normativa vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el cliente.
Garantía Legal
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente. El plazo de garantía es de tres años desde la entrega del bien.
Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponderá al cliente demostrar que el defecto existía en origen.
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de uso inadecuado, golpes, desgaste normal por uso, manipulación indebida o cualquier causa externa no imputable a un defecto de fabricación.
En caso de que la reparación o sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, el cliente podrá optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.
Los gastos de transporte derivados de la gestión de una falta de conformidad dentro del periodo de garantía serán asumidos por IULAM.
Características de los productos
Las joyas IULAM están realizadas en oro de primera ley (750 milésimas, 18 quilates) y diamantes de laboratorio certificados. Debido a su carácter artesanal y a la naturaleza de los materiales utilizados, pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en el Sitio Web, sin que ello suponga falta de conformidad.
Las imágenes tienen carácter orientativo y no reproducen necesariamente el tamaño real de las piezas.