Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Enviaré tu pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te agardezco que me des ese tiempo para poder realizar tu joya a medida y expresamente para ti. De todas formas, si necesitas tu pedido en un plazo más corto, ponte en contacto conmigo en clientes@iulamj.com y haré lo posible por adaptarme a tus necesidades.

Los envíos los realizo a través de Nacex, que se compromete a entregar el producto en el domicilio que hayas indicado en el pedido en 24- 48 horas posteriores a mi envío en el caso de la península y Baleares y 5-7 días a Canarias, Ceuta y Melilla . En cualquier caso, ten en cuenta que no se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.

IULAM no será responsable de los errores causados en la entrega cuando los datos que hayas introducido en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido parcialmente omitidos.

Ten en cuenta que en fechas como Navidad, promociones especiales y rebajas, el plazo de envío podría alargarse hasta 20 días hábiles. Así como cuando se trate de pedidos especiales o personalizados.

Si, por alguna causa, no puedo cumplir con la fecha de entrega, te informaré adecuadamente y podrás seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado. 

A partir del momento de su entrega, los riesgos que se puedan derivar de los productos serán a cargo del cliente. Se entenderá que la entrega de un pedido ha sido efectuada en el momento de la firma del albarán de entrega en la dirección de entrega acordada bien por parte del cliente o bien por un tercero por él indicado.

Costo del envío

El coste del envío dependerá del destino del pedido, asi:

Península

Envío 6,00€ (impuestos incluidos)

Gratuito a partir de 250€.

Baleares

Envío 7,25€ (impuestos incluidos)

Canarias, Ceuta y Melilla

Express 29€ (no incluye los gastos de despacho aduanero ni impuestos u otros gastos que puedan derivarse de la importación en destino)

Imposibilidad de entrega

Si no es posible entregar tu pedido en un primer intento, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo  para así acordar una nueva hora de entrega. Si no consiguen contactar contigo y por ello no es posible realizar dicha entrega por causa no imputable a IULAM, entiendo que deseas desistir del contrato y éste se considerará resuelto.Por la resolución del contrato, te serán devueltos todos los pagos recibidos por IULAM a excepción de los gastos resultantes del intento de entrega. No obstante, ten presente que el coste adicional que puede derivarse del transporte por la resolución del contrato  también te podrá ser repercutido.

Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

Toda compra efectuada a través del sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), de conformidad con la normativa vigente. Este se repercutirá al tipo vigente en el momento de la entrega.

Cuando el destino del pedido sea Canarias, Ceuta o Melilla, las entregas estarán exentas de IVA sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de esos destinos.

En lo que a ventas realizadas a usuarios en otros estados miembros de la Unión Europea se refiere, de acuerdo con la normativa vigente en materia de ventas a distancia, las entregas se tributarán en España siempre que el destinatario sea un particular y esté establecido en otro Estado miembro. Cuando el destinatario sea un empresario o profesional que realice la compra para el ejercicio de su actividad económica, y facilite un NIF-IVA atribuido por las autoridades fiscales de otro estado miembro, la entrega se entenderá realizada y tributará en el país de destino.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega de la misma sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarme tu decisión, dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega de la compra, a través del Formulario de contacto o a través del correo clientes@iulamj.com, indicando en el asunto del correo “DESISTIMIENTO” Te contestaré, a la mayor brevedad posible, con las instrucciones de devolución.Una vez las recibas, debes enviar la/s pieza/s a la dirección indicada en su embalaje original.

En caso de desistimiento,se te reembolsará, por el mismo método de pago elegido por ti al realizar el pedido, todos los pagos, incluidos los gastos de envío (con excepción de los gastos adicionales por ti elegidos para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida por el Sitio Web) El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto/s devuelto/s y, toda vez que se haya comprobado el estado de la/s pieza/s. 

Ten en cuenta que las joyas siempre han de ser devueltas con su embalaje original. De otro modo, me reservo el derecho de descontar del importe a devolver aquellos elementos que no sean devueltos o que se devuelvan deteriorados:

  • Estuche joya: 3,00€ /unidad.
  • Bolsa lazo: 1,75€ /unidad.

En caso de desistimiento, IULAM joyas  no se hará cargo de los gastos de devolución.

Amparada por el art. 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, IULAM joyas no aceptará la devolución de artículos personalizados y/o hechos a medida.

En todo caso, no se reembolsará ningún producto que haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo, ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que se entregó o que haya sufrido daño alguno tras su entrega.

Devolución por cambio de talla o modelo

En el caso de que quieras cambiar de talla o modelo debes escribirnos a través del Formulario de contacto o a clientes@iulamj.com, indicando en el asunto “DEVOLUCIÓN POR CAMBIO”, recibirás las pertinentes instrucciones para que puedas proceder a la devolución.

Debes saber que, en este caso, los gastos de devolución corren de tu cuenta.

En ningún caso se aceptará la devolución para cambio de ninguna pieza personalizada o hecha a medida.

Devolución de productos defectuosos o error en la entrega

Si al recibirla, consideras que tu joya no está en condiciones óptimas y/o presentase algún defecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 2 meses desde que tengas constancia del defecto a través del Formulario de contacto o en el correo electrónico clientes@iulamj.com, indicando en el asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO”. De un modo u otro, necesitamos que nos adjuntes imágenes del desperfecto en su caso. Nos pondremos en contacto contigo y nos encargaremos de su reparación, sustitución o resolveremos el contrato, siendo cualquiera de las tres soluciones gratuitas para ti. 

Puedes ver más información acerca de devoluciones por productos defectuosos o con entrega errónea más abajo, en el apartado Garantías.  

Garantías

Las joyas IULAM son de la más alta calidad utilizando para su fabricación oro reciclado y diamantes de laboratorio

Todas las piezas están realizadas en oro de primera ley, de 750 milésimas o lo que es lo mismo 18 quilates. Los diamantes utilizados son ecológicos y no de extracción natural salvando de este modo el gran impacto ético y ambiental que siempre ha supuesto el uso de diamantes naturales. Nuestros diamantes son física, química y ópticamente iguales que los que se forman en la naturaleza. Desde el punto de vista de la calidad no hay diferencia alguna entre unos y otros teniendo el mismo color, la misma pureza y el mismo brillo.De hecho, los certifica, tanto a unos como a otros, el mismo organismo, el IGI (International Gemological Institute).

Debido a la exclusividad de los materiales utilizados en su producción, tanto las piedras como el oro, y, muy especialmente, a su producción artesanal, los productos comercializados por IULAM poseen unas particulares características. Esto significa que no encontrarás dos piezas exactamente iguales y, en todo caso, será inevitable que el producto que recibas difiera ligeramente del que se muestra en las fotografías que verás durante el proceso de compra. El hecho de que existan esas particularidades en cada joya nunca implicará la entrega de productos defectuosos o de peor calidad de la aquí mencionada o la que veas en las imágenes.

Debes tener en cuenta también que el tamaño de las fotografías  de producto que aparecen en el Sitio Web no se corresponde con el tamaño real de los productos ofrecidos por IULAM. 

Entiendo de este modo que estás informada y  asumes tu consentimiento expreso a tales circunstancias y diferencias sin que estas puedan ser motivo de resolución del Contrato.

Todos los productos adquiridos por el cliente en el Sitio Web cuentan con la garantía legal propia de los bienes de consumo, es decir, su conformidad con las Condiciones Generales de compra  y su descripción el el Sitio Web.

Tienes más información acerca de la devolución de productos defectuosos un poco más arriba, en apartado “Devolución de productos defectuosos o error en el envío”. En cualquier caso, queda excluida toda garantía relativa a los desperfectos ocasionados por un uso inadecuado de la joya, así como, en general, todas aquellas que excluye la legislación de la Unión Europea vigente. 

IULAM reembolsará el importe correspondiente a la joya en caso de que la reparación o sustitución de la misma no fuera posible.

Todos los productos quedarán fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes. Corresponde al cliente demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta (defecto de fabricación) y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.

IULAM no correrá con los gastos de envío al servicio postventa en caso de que la garantía haya prescrito.

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